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인터넷 마케팅

인터넷 마케팅 전략 수립

발표 수업

6장. 인터넷 마케팅 목표 설정

7장. STP

목 차

제3부 인터넷 마케팅 전략 수립

제6장 인터넷 마케팅 목표설정

제7장 STP

제 3부

인터넷 마케팅 전략 수립

제6장 인터넷 마케팅 목표 설정

월드 디즈니사

세계에서 가장 존경받는 기업 10권 유지

다양한 사업을 영위하면서 인터넷 사업에 도전한 이유

디즈니의 기업이념 : 시간을 가장 가치있는 인간자원으로 봄

내부적 요인 : ABC방송국과 유로디즈니, 캐릭터 상품 판매 저조

시너지 효과 추구

비스타 인터넷 그룹의 설립

디즈니 인터넷 사업을 총괄

중점적인 추진분야

어린이와 가족 : 이들을 겨냥한 상품과 서비스를 집중적으로 개발

뉴스와 연예 : 연예/음악이 결합된 새로운 형태의 웹 구상

스포츠 : ESPN 보유- 독점중계권 확보

오락 : 오스카상, 오프라 윈프리 쇼의 자료에 대한 독점권

사례) 디즈니가 인터넷에 도전한 이유

인터넷 매체상의 특성 → 여러가지 장점을 누리게 됨

기존의 마케팅 : 전통적인 거래 공간이 시장이라는 물리적 장소

→ 사이버 스페이스에서 고객과의 관계형성 및 실시간 상호작용

독특한 성격

비차별적 마케팅이나 차별적 집중 마케팅

→ 데이터베이스를 바탕으로 점차 원투원 마케팅 가능

(인터넷의 보급으로 인해서 데이터베이스 개인별 관리 용이)

마케팅의 변화

대중적인 접근방법 → 소비자별 접근 가능

솝자도 새로운 구매환경에 익숙

※ 마케팅 목표의 수정과 보완이 필요함

무한한 잠재력과 성장가능성을 지닌 시장

인터넷 환경특성을 고려한 목표설정

인터넷 기업의 마케팅 목표 수립

기존 오프라인상에서의 전통적인 마케팅 목표 외

- 매출의 증대, 시장점유율의 제고, 고객만족 향상

인터넷이 가지는 특성과 장점을 고려한 세부적인 목표설정 가능

`인터넷 마케팅 목표`

인터넷 마케팅 목표설정

재무적 목표

수익률, 매출액/판매량 등

시장지향적

목표

시장점유율, U&A,

만족도, 상표자산 등

세부목표

상호작용성, 인식도 제고, 등록고객

고객참여도, 고객애호도, 히트수

방문자수, 지속시간, 페이지뷰, 클릭률 등

인터넷 마케팅의 목표 설정

외부환경분석을 통해 기회와 위협을 파악한 결과

내부역량 분석을 통해서 내부의 강약점을 분석한 결과를 토대

회계데이터를 이용하는 재무적목표의 경우 예측 어려움

수익률

일정한 수익률이 보장되어야 생존과 성장 가능

수익률을 목표로 하는 대표적인 사이트 : 쇼핑몰, 경매 사이트

→고객당 수익성의 극대화가 궁극적인 인터넷 마케팅 목표

매출액

매출액 증대 방법 : 유통/판매비용 절감, 시간절약, 공간상 이점 등

메출액만을 중심으로 한 목표의 설정 : 단기적인 수익확대는 가능

→ 장기적으로 이익의 감소와 고객의 이탈 초래 가능

재무적 목표

인터넷의 출현

대량생산, 대량판매, 대중마케팅의 본질적 변화 요구

시공간을 초월한 상호작용→원투원 마케팅활동 가능

고객지향적인 차별화된 마케팅활동의 중요성 인식

※ 재무적 지표이외 시장지향적 목표설정을 중요시

시장점유율

일정한 규모의 동질시장에서 더 많은 판매를 목표로 삼음

마케팅활동 : 가치있는 고객의 확보와 유지

U&A(usage and attitude)

상호작용성이 중요 컨텐트웨어를 제공받는 고객이 형성하는

태도에 따라 재방문여부가 결정

만족도

다양한 참여를 통해서 방문의 빈도 높이고, 고객간의 커뮤니티를

형성하고 고객 스스로 컨텐츠를 생산하는 것을 목표로 삼음

상표자산

상표가 창출하는 부가가치를 의미 : 고객유인-애호도 증진

시장지향적 목표

상호작용성

두 당사자간의 쌍방향적인 자극의 전달정도

인터넷 매체가 갖는 중요특성

인터넷 마케팅에서 지향해야할 하나의 마케팅 목표

소비자와 기업의 상호작용

간접적인 상호작용 : 프로그램화시킨 웹사이트 방문

직접적인 상호작용 : 웹사이트의 웹마스터에게 질문-응답하는 경우

소비자간 상호작용

게시판을 이용한 토론, 채팅, 이메일 사용

두가지 차원에서 분류

소비자가 상호작용대상에 대해 행동을 하고 피드백을 하는 정도

소비자의 행동에 대한 상호작용 대상이 하는 반응차원

반응의 양과 질, 속도에 따라 세부차원으로 나누어짐

인터넷 마케팅의 세부목표(1)

인식도

웹사이트를 고객에게 노출시키고, 고객인 인식하는 단계

마케팅 목표 : 고객이 사이트를 인식하도록 사이트 노출을 최대화

등록고객

고객이 지속적인 관계를 결심하도록 연관을 유도하는 마케팅 활동

마케팅 목표 : 등록고객의 증대

고객참여도

정보를 보는 단계에서 정보를 생성하는데 참여하는 단계

상호작용(인터넷 매체의 특성)이 본격적으로 일어남

마케팅 목표 : 고객참여도의 증가, 고객 응답수의 제고

고객애호도

다양한 상호작용을 통해 고객의 만족을 유지하고 애호도 증진

마케팅 목표 : 고객애호도의 제고, 이탈고객의 최소화

인터넷 마케팅의 세부목표(2)

히트수

방문자가 웹사이트에 접속했을 때 연결된 파일의 숫자

그래픽, html, 텍스트 블록 등의 모든 파일이 계산

인터넷 확산 초기 : 자사의 방문자수를 과시하기 위해 카운터 설치

최근 : 히트의 수치 무의미→웹로그 트래킹을 위한 수치로 활용X

방문자수

특정 웹사이트에 한번 이상 접속한 사용자 수

방문자의 증가 추이 및 충성고객을 파악하는 중요한 요소

고객의 수에 초점을 맞춘 것으로 고객이 얼마나 많은지 나타냄

방문자의 특성에 대한 분석

로그파일, 쿠키 데이터, 등록정보를 바탕으로 이루어짐

방문자의 나이, 성별, 소득, 인터넷 접속경로, 거주지역, 직업 분류가능

고객에 대한 정보 파악↑ → 새로운 컨텐츠 및 서비스 성공확률↑

인터넷 마케팅의 세부목표(3)

지속시간

방문자가 특정웹사이트에 머문 평균시간

웹사이트

[문서정보]

문서분량 : 33 Page

파일종류 : PPT 파일

자료제목 : 인터넷마케팅,온라인마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장

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키워드 : 인터넷마케팅,온라인마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장

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